מסע לקוח הוא התהליך המלא שעובר הלקוח שלנו מנקודת המפגש הראשונה שלנו איתו ועד לנקודת הסיום שיכולה להיות רכישה, המרה או לא עלינו – נטישה. ככל שנבין טוב יותר את המסע הזה, כך נוכל להשפיע עליו טוב יותר ולנתב אותו למקום הנכון. הדרך הנכונה ביותר לנהל מסעות לקוח היא ליצור מפה המאפשרת להבין את התהליך. … המשך לקרוא חמשת העקרונות למסע לקוח מוצלח